En México, como en el resto del mundo el 2020 ha sido y será un parteaguas en la manera en como el consumidor se comporta, la forma de vender y la de comprar, el porqué, qué y sobre todo el cómo comprar es distinto, entonces, ¿Qué tendrán que adecuar las empresas a estos nuevos hábitos del consumidor?
Confinamiento creo una <<Nueva Economía en Casa>>, como lo denomina la AMVO, (Asociación Mexicana de Venta On-Line) donde ahora el 85% de las personas cocina en el hogar y el 70% compra más de dos veces por semana productos frescos y esenciales, de los cuales más de la mitad lo ha hecho en línea. Debemos cuidar que después de la pandemia los datos que se obtengan en cuanto a los hábitos de consumo durante COVID-19 no obscurezcan las proyecciones a futuro sobre el comportamiento del consumidor.
Antes del COVID-19, las proyecciones a largo plazo, dadas por Ricardo Alonso, CEO de Falabella eCommerce LATAM, quien habló durante el evento eCommerce Summit y Expo, en la Ciudad de México, dijo que para 2027 las ventas online representarán el 10 por ciento en una proyección que llamó "tendencia acelerada", en comparación con la "tendencia actual", que lo mantendría en un 6 por ciento para dentro de ocho años.
Es obvio que el CEO de Falabella no sabía que el mundo iba a cambiar para siempre con la emergencia sanitaria mundial. Sólo en México, después de que se anunció la Fase 3, cinco de cada 10 consumidores empezaron a comprar en línea. ¿Cuántos de ellos mantendrán este inesperado hábito?
Pero ¿qué implicaciones tiene el anterior panorama? Que la Omnicanalidad, acompañada de manera importante y estratégica por las ventas online, dará mayores oportunidades de crecimiento a los retailers, tanto en tiendas físicas como en ventas en línea. La estrategia que cada uni impulse para mezclar o coordinar estos dos canales de venta marcará la diferencia con la competencia.
¿Qué tan preparado esta la empresa para buscar la Omnicanalidad? Los expertos en mercadotecnía incluso han tenido que adaptarse con rapidez a esta nueva forma en que el consumidor se relaciona con un "vendedor" con diferentes estrategias, todas remotas, para poder acercarse al consumidor, interesarle, seducirle y cumplir con lo prometido.
Hoy en día, por ejemplo, están muy claras las estrategias de click&collect o las alternativas de distribución que ofrecen jugadores como Rappi, por citar ejemplos; sin embargo, con seguridad, en los próximos meses veremos un sinúmero de iniciativas que harán la diferencia para ofrecer la mejor experiencia al cliente y me parece que la ventaja competitiva se estará dando en el último avance tecnológico, sobre todo en las zonas conurbadas del país.
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