Una de las claves para tener éxito en los negocios y llevar a buen término cada
una de tus ideas; radica en tu capacidad para comunicarte de manera clara y
eficaz. Lo anterior es posible de lograr si desarrollas lo que los expertos llaman
una comunicación asertiva.
Con el paso del tiempo, los avances y desarrollos de la tecnología han impulsado
(y en más de un caso forzado) a las empresas a evolucionar en cuanto a equipos,
capacitación y sistemas, siendo las compañías que mejor se adaptan al nuevo
mundo de la comunicación tecnológica las que permanecen y despuntan. Por esta
razón, es importante que te capacites y evoluciones en lo referente a los nuevos
medios tecnológicos.
Aprender a comunicarnos con nuestros semejantes se ha vuelto una prioridad de
tanta relevancia que cabría la siguiente pregunta: ¿por qué siguen existiendo
problemas de productividad, ventas, logística, etcétera, aún en las empresas que
cuentan con los medios y equipos de alta tecnología y vanguardia?
La respuesta es sencilla: la razón es porque siguen siendo seres humanos
quienes colaboran y participan en la ejecución de actividades, toma de decisiones,
de hacer labor de venta, de cobrar, y de todas y cada una de las actividades que
se llevan a cabo en una empresa, y por consiguiente de los resultados.
Debido a que es al colaborador al que se premiará con su comisión o bono de
productividad, o en el peor de los casos, de quien se deberá prescindir de sus
servicios; ¿cómo lograr que los empleados se comuniquen asertiva y
eficazmente?
Esta pregunta aplica totalmente a todo tipo de cliente, tanto interno, como externo,
y la solución se responde con la siguiente cuestión: ¿cómo atender y servir a los
clientes externos, si no podemos ni con los internos?
Hay que enfatizar en ¿Dónde se hacen e inician los “buenos negocios”?, es decir,
los que son “realmente productivos”. ¿Dentro o fuera de la empresa?
Imagina que tienes al mejor vendedor del mundo, que prospecta e identifica un
buen cliente, que hace labor de venta pero que, no obstante, no logra vender.
Luego, para poder cerrar la venta, es decir, cobrar y que entre el dinero a la
empresa, hay que enviar la factura al área correspondiente para su trámite, pero la
comunicación entre ambos responsables de ejecutar este proceso es pésima,
cortante, casi nula. Cabría una pregunta más, ¿a quién afecta realmente este
problema, al cliente externo o a la misma empresa?
Al final, y siendo fríos, el cliente tiene una necesidad que requiere ser atendida; si
tu empresa o vendedor no resolvieron a tiempo la entrega de dicha factura para
cerrar el trato o círculo de venta, él decidirá buscar otro proveedor y al final, lo
resolverá; pero tú estarás perdiendo clientes a causa de una falta de comunicación
asertiva entre dos o más colaboradores.
En muchas empresas, se piensa erróneamente que los negocios están fuera de la
compañía, y hasta existe una frase muy trillada entre los vendedores: “afuera está
el negocio”, olvidándonos de que éste inicia desde las entrañas de nuestras
propias organizaciones.
Puntos para una comunicación asertiva
*Exprésate de forma clara y concreta, demuestra que tienes argumentos
sólidos
*No te quedes con dudas; parafrasea y pregunta constantemente si es lo
que el cliente necesita
*Se firme en tus decisiones; valida que te alinees a las políticas y normativas
*Conserva la calma al negociar; destaca tu inteligencia emocional
*Guía a tus colaboradores de manera sencilla; es importante brindar
retroalimentación
*Ten una visión clara de lo que quieres conseguir; conoce y domina los
temas
*Escucha y respeta siempre la opinión de tu interlocutor; agrega valor
humano
Debemos propiciar cambios en las nuevas generaciones para enseñarlos a
comunicarse asertivamente y transformar el paradigma de que la comunicación
asertiva es sinónimo de falta de respeto o de insubordinación.
Redondeando, una buena negociación se basa en saber expresar nuestras ideas
y propuestas con asertividad, pero también en el lenguaje corporal y en cómo
comunicar claramente lo que pensamos, sentimos y queremos, sin adjetivos
calificativos ni críticas; sólo siendo enfáticos acerca de lo que hablamos y sin
perder de vista el objetivo a lograr: generar buenos negocios.
No se nace con las habilidades de ser un excelente comunicador asertivo; es
importante formarse y capacitarse en ello, a través de la práctica constante y
consciente.
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