¿Cómo realizar tu primer venta? Por el Dr. Luis Hernández.

En la ocasión anterior decíamos que parte de poder realizar nuestra primera venta es que:

1. Todo se puede vender, pero importa que tengas una actitud positiva

2. Debes conocer el producto o servicio qué estas vendiendo

3. Debes cuidar tener altas expectativas de venta

4. Es necesario definir quién es tu cliente

5. Reconocer qué tanto tu producto o servicio responde a las necesidades del cliente

Sin embargo, cuando ya has vendido tu producto o servicio a un cliente, debes considerar cómo puede convertirse en un consumidor fiel o cautivo.

Un cliente se convierte en un consumidor fiel o cautivo cuando no desea cambiar por nada el producto o servicio que le ofrecemos. Es decir, que entiende que no hay otro proveedor que responda a sus necesidades como tú lo haces, resulta que el producto es limitado, es caro, o en ocasiones es difícil de conseguir.

Pero la verdadera llave que abre la puerta a la fidelidad del cliente, es su satisfacción. Esto representa la necesidad de cubrir diversas expectativas que tiene el consumidor de nuestro producto o servicio que surgen desde el precio, el tiempo de entrega, la calidad o el trato de nosotros como vendedores.

Tu cliente será un consumidor cautivo cuando nuestra venta va más allá de lo habitual, y eso sucede porque está contigo y por nada del mundo quiere dejar de hacerlo. Como decimos coloquialmente, estará en las buenas y en las malas y no cambiará de producto o servicio, de marca, y por supuesto ni de vendedor.

¿Sabes por qué? Porque técnicamente lo tienes fascinado, porque ofreces algo diferente o tal vez aunque el mismo producto o servicio existe en el mercado, pero no con la calidad que tú lo ofreces. Aquí comprendemos la idea de que no se trata sólo vender por vender sino desarrollar una experiencia en nuestro cliente.

Recuerda

1. Un cliente se transforma en un consumidor cautivo cuando automáticamente piensa en

nosotros para su compra

2. Es un cliente fiel cuando afianzamos el hábito de compra y reforzamos la ventaja de

compra con nosotros, ya sea por emociones o afecto.

3. Cuando nuestro consumidor sabe que puede recurrir a nosotros y siempre estamos

dispuestos a ofrecerle atención y resultados.

En conclusión, recuerda que tu primera venta, se puede transformar en una venta constante si sabes dar otro paso más y transformas a un cliente temporal en cautivo.

¿Cómo? Agregando valor a tu venta y diferenciando tu producto o servicio.

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